易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標上的排名也互相印證

證券日報 記者 張 歆

月活躍用戶動輒數(shù)百萬戶、乃至最高數(shù)千萬戶，上市銀行手機銀行APP的江湖地位不斷上升。不過，從用戶體驗后的評論來看，上市銀行手機APP的“槽點”依舊很多，甚至有粉絲威脅“再不改善就‘粉轉(zhuǎn)黑’”。

《證券日報》記者查詢蘋果手機AppStore中免費財務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現(xiàn)，共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜，包含17家上市銀行或準上市銀行(已經(jīng)完成網(wǎng)上、網(wǎng)下申購但尚未掛牌)，其中，建設(shè)銀行手機銀行的下載量排名第一。不過，上市銀行手機銀行APP的客戶體驗顯然還有待提升。截至11月12日晚間，上市銀行的最新版本手機銀行APP中，僅有3個獲得了3星及以上評價，其中工商銀行手機銀行獲得的評級最高，被評為4星。

國有大行APP

下載量及活躍度領(lǐng)先

《證券日報》記者查詢蘋果手機AppStore中免費財務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現(xiàn)，共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜，其中包含17家上市銀行或準上市銀行。

具體來看，建設(shè)銀行手機銀行的下載量排名第一，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行緊隨其后，均位列免費財務(wù)軟件下載量前十位，非上市銀行網(wǎng)商銀行位列第十。

此外，易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標上的排名也互相印證。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，今年7月份(目前公布的最新數(shù)據(jù))，上市銀行中，建設(shè)銀行的月活躍人數(shù)最多，為2079.61萬人，但是活躍度環(huán)比下降5.71%；工商銀行月活躍人數(shù)排名第二，為1853.03萬人，環(huán)比下降0.12%；排名第三的是招商銀行，月活躍人數(shù)為1095.36萬人，環(huán)比下降8.07%；農(nóng)行掌上銀行的月活躍人數(shù)為913.71萬人，環(huán)比下降4.37%，排名第四；中國銀行手機銀行月活躍人數(shù)為674.95萬人，環(huán)比下降7.58%，排名第五；民生銀行手機銀行月活躍人數(shù)為615.63萬人，環(huán)比上升8,21%，排名第六；交通銀行月活躍人數(shù)為544.47萬人，環(huán)比上升13.25%，排名第七。此外，浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、平安銀行、光大銀行月活躍人數(shù)為200萬人-300萬人之間；其余上市銀行的月活躍人數(shù)均未達到200萬人。而互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行的月活躍人數(shù)分別為153.07萬人和103.24萬人。

易觀千帆銀行服務(wù)應(yīng)用類用戶黏性榜(細分至具體產(chǎn)品，根據(jù)具體APP名稱進行排名)的人均單日啟動次數(shù)則顯示，工銀融e聯(lián)排名第一，中國工商銀行排名第二，中國建設(shè)銀行排名第三；民生銀行手機銀行、交通銀行、廣發(fā)手機銀行、中國銀行手機銀行、招商銀行、農(nóng)行掌上銀行、掌上生活(招商銀行開發(fā))則分別位列第四至第十位。

如果從人均單日使用時長指標來看，第一名和第二名未變，民生銀行手機銀行上升至第三位，其后是中國銀行手機銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)行掌上銀行等分列其后。但是如果從單日使用時長指標來看，排名則變化為中國工商銀行、民生銀行手機銀行、農(nóng)行掌上銀行、工銀融e聯(lián)、掌上生活分列第一名至第五名。

僅3家上市銀行

獲3星及以上好評

截至11月12日晚間，《證券日報》記者查詢上市銀行最新版本手機銀行APP的評論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，僅有3家銀行獲得了3星及以上評價，互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行則分別收到了3星和4星的評價。

而在8個多月以前，《證券日報》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，當時的16家上市銀行APP中，同樣有3家銀行開發(fā)的產(chǎn)品獲得了3星以上評價，最高為4.5星；另外的13家上市銀行APP中，有11家銀行評分低于3星；2家銀行收到的評分不夠，無法顯示APP的平均得分。

據(jù)《證券日報》記者統(tǒng)計，上市銀行中，目前工商銀行的“評論星級”最高，為4星，與互聯(lián)網(wǎng)銀行微眾銀行持平，超過了網(wǎng)商銀行。招商銀行信用卡掌上生活和民生銀行則分別獲得了3.5星和3星的評分；其余國有大行、股份制銀行和多數(shù)城商行的得分在1星-2.5星之間；此外，寧波銀行、江陰銀行、無錫銀行、常熟銀行當前最新版本收到的評分不夠，無法顯示APP的平均得分。

從用戶評論來看，他行客戶無卡注冊、手勢登錄、無卡取現(xiàn)、指紋登陸等服務(wù)內(nèi)容最受歡迎；同時，部分客戶表示，“與第三方支付主要強調(diào)客戶體驗不同，銀行手機銀行客戶端給人的感覺更安全”。此外，由于目前幾乎所有銀行手機銀行轉(zhuǎn)賬都實行免費，而且符合一定條件還能實時到賬，儲戶對此普遍表示滿意，部分儲戶留言稱，“已經(jīng)很久沒有去過銀行網(wǎng)點柜臺，日常需求手機銀行都能滿足”。

而登錄困難、閃退、升級后無法登陸、無法連接網(wǎng)絡(luò)等情況受到的吐槽依舊最多(與8個月前情況相似)，而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個版本共同被投訴的內(nèi)容，部分用戶也強調(diào)，銀行再不改善就會“粉轉(zhuǎn)黑”。

部分銀行的“客服服務(wù)不專業(yè)、溝通不暢通”的情況依然存在，也被用戶所詬病，此外，一些銀行的手機銀行反復提醒捆綁該行其他軟件。上市銀行手機銀行被差評的最奇葩情況是“手機切換或刷機前如果忘記解綁還要去柜臺解除原手機號碼綁定后重新綁定，否則無法登錄”，還有一些銀行被指責新版本上線前內(nèi)測不足，出現(xiàn)了無法完成下載也不能刪除的升級停滯——“簡直是長在了我手機里”。

此外，截至11月12日，本報記者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)業(yè)銀行最新的手機銀行版本已經(jīng)收到了586次評論，工商銀行則獲得了288次評論，交通銀行收到213次評論，中國銀行收到了170次評論。

另一方面，各家銀行手機銀行的版本數(shù)量差別比較大，農(nóng)行手機銀行顯示出7個版本，而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行等顯示出來的版本都已經(jīng)達到25個。不過，對于上市銀行手機銀行來說，4.0版本已經(jīng)是個中翹楚，而支付寶已經(jīng)進化到9.9版本以上。