三星全球停售Note7

最短命的機皇Galaxy Note7，成為三星手機帝國的“滑鐵盧”。在一個多月的救火努力無果之后，昨日，三星艱難地做出全球停售的決定，其中在中國大陸地區(qū)停售并召回已經(jīng)銷售的全部國行版Note7。19多萬名中國Note7用戶，請關機。

兩種召回措施

昨日下午，繼國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站公布三星的召回消息后，三星中國發(fā)布最新聲明，向中國消費者致歉。這是“爆炸門”發(fā)生后，該公司第三次向中國消費者致歉。三星中國宣布在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Note7，并召回此前在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Note7。據(jù)悉，召回的手機共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。

據(jù)悉，三星將采取以下兩種措施實施召回：一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機，并退還產(chǎn)品之間的差價，贈送購物券300元;二是按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合召回產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星承擔。

昨日早間，三星做出了全球停售及更換Note7的決定。該公司發(fā)布聲明稱，正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CPSC)合作，調(diào)查近期報道的Note7手機問題;并要求持有Note7原始手機和置換機的用戶關機，并停止使用。同時將要求全球所有運營商和零售合作伙伴停止Note7的銷售和置換。

一波三折的中國召回

手機召回本就鳳毛麟角，而這是中國迄今最大規(guī)模的手機召回事件。

因Note7發(fā)生多起電池起火爆炸事故，9月2日三星宣布在全球召回250萬臺已售Note7，為用戶更換新電池。但中國大陸市場不在召回之列，該公司一直強調(diào)國行版Note7是安全的，因為采取不同的電池供應商。

9月1日起，三星在中國開始銷售國行版Note7。近期國行版也曝光了數(shù)起爆炸事件，根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的消息，截至目前Note7在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。但三星此前連發(fā)兩道聲明，堅稱經(jīng)過己方和第三方機構(gòu)檢測電池沒有問題，并表示不會對中國采用雙重標準。尤其是對于國行版首炸，甚至指向人為。各種陰謀論也風生水起。

但是在海外市場，即便是更換新電池后的Note7也不消停，又曝出幾起電池燃燒事故。引人關注的是，這些安全版Note7跟國行版用的是一樣的電池。上周日，美國兩大手機運營商AT&T和T-Mobile宣布暫時停售Note7。各民航公司更是早就下達了封殺令。昨日，韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部下屬國家技術(shù)標準院方面發(fā)布有關暫停使用、更換、銷售三星Note7的建議。

北京晨報記者注意到，三星官網(wǎng)、京東等渠道都已經(jīng)下架Note7。

中國廠商的新機會

上市兩個月便停產(chǎn)停售，業(yè)界普遍認為三星可能直接砍掉這款旗艦產(chǎn)品。如此，Note7將是三星手機史上最短命的機皇。在業(yè)界看來，Note7爆炸門將是三星手機的“滑鐵盧”，市場和品牌都將遭受重創(chuàng)。

在Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟看來，在消費電子行業(yè)，不論多牛的公司，只要質(zhì)量出了問題都是致命的，手機行業(yè)尤甚。這場戰(zhàn)役三星“受傷很重”，這將是三星手機的轉(zhuǎn)折點，甚至有可能導致市場格局的巨變。尤其是后面有一大批中國手機在窮追猛打，比如華為已經(jīng)在中高端市場立足。

知名電信專家項立剛則指出，Note7的敗北給三星帶來災難性后果。未來一段時間，三星在市場上將沒有一款可以和蘋果抗衡的旗艦手機，大量的高端用戶流失。不只是銷量，受傷嚴重的還有品牌和口碑。他表示，曾經(jīng)有一款手機導致愛立信退出手機市場，而Note7會不會將三星從手機行業(yè)第一的寶座上拉下來，一切充滿變數(shù)。

事實上，過去兩年來三星手機面臨巨大市場壓力。今年二季度該公司終于走出陰霾，而Note7的成敗對其至關重要。

賽諾中國副總經(jīng)理孫琦認為，Note7的失敗必然導致有實力的國產(chǎn)手機廠商去積極突破3000元以上，甚至5000元以上的市場。“國產(chǎn)高端機的春天來了。”

本版撰文

北京晨報記者 焦立坤

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中消協(xié)：召回要充分保障消費者合法權(quán)益

針對三星召回Note7，昨日中國消費者協(xié)會表態(tài)稱，三星公司在手機召回過程中應當充分保障消費者的權(quán)益。

對于本次召回計劃，中消協(xié)認為三星公司首先應當盡快通過各種有效渠道告知消費者，包括通過大眾傳媒、官方網(wǎng)站、各級經(jīng)銷商等，廣泛告知消費者，以充分保障消費者的知情權(quán);其次，在召回計劃實施中，三星公司應當盡可能采取方便消費者的方式，避免在產(chǎn)品召回中給消費者設置新的障礙，保障消費者的求償權(quán);第三，在召回工作中，應當公平對待消費者，避免厚此薄彼，保障消費者的選擇權(quán)。

三星股價暴跌震動韓國股市

在宣布全球叫停Note 7之后，三星電子股價昨日暴跌8%，創(chuàng)2008年金融危機以來最大跌幅，震動韓國股市。

據(jù)悉，昨日三星電子股票開盤即暴跌，僅以160萬韓元開盤，較前一交易日168萬韓元的收盤價下跌高達5%。下午收盤時，其股價下跌至154.5萬韓元，較周一收盤價下跌13.5萬韓元，下跌近8.04%。

據(jù)稱，三星集團在韓國GDP中占比高達20%，作為三星集團支柱的三星電子對韓國股市也至關重要。三星電子股價暴跌也震動了韓國股市，受三星電子股價波動影響，韓國首爾綜合指數(shù)(KOSPI)當天收于2031.93點，下跌24.89點，跌幅為1.21%。