美豪酒店龔兆慶：酒店行業(yè)應該如何抓住旅游熱的機遇

隨著人民生活水平的提高，休閑支出也在逐步增加，旅游業(yè)越來越火，中國旅游研究院在北京發(fā)布中國旅游經(jīng)濟藍皮書《2015年中國旅游經(jīng)濟運行分析和2016年發(fā)展預測》。藍皮書顯示：2015年中國接待國內外旅游人數(shù)超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元，比2014年分別增長10%和12%。2015年以來，作為國家重點培育的六大消費領域之一，旅游消費“逆勢上揚”，成為拉動中國經(jīng)濟增長的新引擎，2016兩會期間，旅游商會提交了《關于改革“中國式休假”制度的提案》，如若這一制度落實，人們將會有更多的時間去支配，旅游也將會變得更熱。提到旅游我們就不得不說酒店了，住宿是我們旅游中一個非常重要的環(huán)節(jié)，旅游業(yè)的發(fā)展和酒店的發(fā)展也息息相關，旅游“熱”的趨勢也勢必帶動酒店行業(yè)的機遇，那么我們該如何抓住機遇，讓旅游“熱”變成我們的發(fā)展契機呢?

一. 緊跟客戶需求變化，用心做服務

目前酒店行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，隨著消費者消費方式的變化，酒店已經(jīng)不僅僅是消費者睡覺的地方，他們希望酒店能夠承載更多的功能，消費者對酒店服務的要求已經(jīng)不再單一化，傳統(tǒng)的酒店服務方式已經(jīng)滿足不了他們的需求，為了迎合消費者的需求，很多酒店都已經(jīng)對服務設施做出了改善和調整，讓酒店服務變得更加多樣化，個性化，比如為消費者配備書吧、影院、茶道等等，讓顧客在休假旅游的時候能更好的享受生活。還有酒店向顧客提供“情侶浪漫套餐”、“閨蜜套餐”、“家庭溫馨套餐”等等，為消費者提供專門的個性化服務，迎合消費者口味，讓消費者不僅在身體上，精神上也能得到更大的滿足，通過建立和消費者的情感紐帶的方式來獲得認可，從而提高消費者與酒店的粘度，美豪酒店在這點上相當重視，比如迎接客人時主動幫其拿行李，在客人等待辦理入住手續(xù)的時候為客人送上愛心熱毛巾和熱飲，還有美豪貼心管家引領客人進房間并講解房間內設備情況，幫客人擦拭行李箱、燒開水、拆拖鞋等等......

其實是對于旅游的消費者來說，酒店就是他們旅途中的另一個家，人在旅途最需要胡是家的關懷與溫暖，當酒店把每一位客人當成是家人，用心考慮客人在旅途中的需求并及時為他們提供服務時，客人才會對酒店有歸屬感、依賴感和安全感。只有把這樣的服務做到極致，才是酒店最本質的生存之道。

二.把”旅游+金融新模式“ 作為新的突破點

隨著旅游人群的逐步年親化，消費觀念也變得越來越前衛(wèi)，人們已經(jīng)不再處于存夠錢才去旅游的年代了，超前消費的觀念已經(jīng)被越來越多人所接受，近年來興起的旅游白條、首付出發(fā)、分期出游和旅游保險等多種互聯(lián)網(wǎng)旅游金融產品和服務模式正在年輕人中流行，擁有了越來越多的用戶群，這種消費方式受到越來越多年親人的喜愛，攜程、去哪兒、同程等在線旅游企業(yè)也在加速布局旅游金融，將這一契機作為新的突破點，對于酒店來說，這無疑也是一個大的契機，這種新模式的出現(xiàn)勢必會刺激消費，帶來更多的發(fā)展機遇，我們可以完善好我們的金融消費配套服務，讓消費者能享受到更加便利的金融服務，有了更方便和更輕松的消費方式，消費者的居住旅游和住宿才能變得更加愉快，消費者住宿愉快了我們的酒店品牌自然也能更好的樹立了。

三.找準細分市場，精準定位

旅游行業(yè)的不斷發(fā)展也預示著酒店行業(yè)競爭將更加激烈，消費者的選擇更多了酒店需要創(chuàng)新的就要更多了，不管是什么檔次的酒店，都應該找準細分市場，精準定位，找到自己的目標市場才能更好的生存，根據(jù)邁點網(wǎng)16年的品牌報告數(shù)據(jù)顯示，1月份經(jīng)濟型品牌指數(shù)環(huán)比下降的品牌數(shù)量是45個，其中驛佰居的下降幅度最為顯著，達到43.53%;如家以 24.88%的降幅位列第二位。我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著消費者消費理念的成熟，酒店行業(yè)早已經(jīng)過了野蠻生長的階段，人們已經(jīng)不在一味的追求價格的優(yōu)惠，體驗感成為更多消費者所推崇的，而高檔酒店市場漸趨飽和，低端和高端酒店競爭壁壘很高，中端市場則是一片藍海。按照目前態(tài)勢來看，滿足中產階層品質化，個性化，精細化需求的中檔酒店已經(jīng)越來越受到消費者的喜愛，有望成為酒店行業(yè)發(fā)展的黑馬。有競爭是必然的，不管我們目前是處于什么態(tài)勢，先分析好形勢，找到適合我們的發(fā)展的策略，找到屬于我們的市場，準確定位我們的消費者才是關鍵。

盡管在旅游行業(yè)火熱的大勢下酒店行業(yè)在蓬勃發(fā)展，但也同樣預示著競爭的激烈，隨著消費者消費觀念和消費行為的改變，酒店必須相應的推出迎合消費者口味的服務才能更好的抓住消費者，在激烈的競爭中抓住機遇，在旅游熱的浪潮中嶄露頭角，獲得新生，不管在任何時候，任何企業(yè)，只有能抓住機遇，練好扎實的基本功才能在激烈的市場競爭中屹立不倒，才會發(fā)展的越來越好。