87名旅客游南極遇郵輪起火逃生 旅行社僅退回船票款

南都訊 記者徐勉 趙安然實習生朱婉舲 沈雨捷 花了高昂的參團費，計劃的南極探索之旅卻成了海上生死歷險……去年11月18日，法國龐洛公司郵輪 “北冕號”在南大西洋上起火，由廣州德邁國際旅行社(下稱德邁)報名南極游的87名旅客逃生后輾轉回國，但是旅行社的賠償卻讓他們感到不滿意。

　　極地之旅變逃亡之旅

觀碧海藍天下冰山座座，賞企鵝海豹……計劃的南極探索之旅，“北冕號”的旅客們還沒來得及實現(xiàn)，就被一場意外打破。

阿 根廷時間去年11月18日零點左右，德邁國際旅行社半包船“北冕號”南極郵輪在福克蘭群島附近海域發(fā)生引擎失火事故。事發(fā)后，所有旅客當即撤離至船艙6樓 休息室集中待命。“我被不斷響起的警報聲驚醒，一陣急促的敲門聲響起，一位外國船員揮手大叫我們趕快離開，我們抓起防寒服和救生衣跟著他奪路而逃。”回憶 這段經歷，旅客劉小姐至今仍心有余悸。

當?shù)貢r間4時許，全體旅客棄船乘救生艇及直升機撤離，部分旅客在南大西洋海上漂流約7小時后，在英國皇家空軍、海軍的協(xié)助下為另一艘郵輪“南冠號”所救。“原計劃的南極游卻變成棄船逃生、大洋漂流、軍事基地探秘和阿根廷深度游。”廣州旅客劉小姐無奈地說。

19日下午5時許，獲救旅客在英屬馬爾維納斯島被當?shù)鼐用袷樟糇∷蕖ＭＡ魯?shù)日后，在中國大使館、國家旅游局等部門協(xié)調下，旅客輾轉回國。

資料顯示，此次發(fā)生事故的法國龐洛郵輪“北冕號”首航時間為2010年，載客量為264人，船長為142米，總噸位為10944噸。

　　昂貴的成本“廉價”的賠償

據(jù)了解，由于機艙和郵輪客房等級不同，每位游客在這趟南極之旅上花費14萬-20萬元不等，其中來自上海的旅客劉先生和太太李女士花費了33.8萬元。

“事故發(fā)生后，德邁旅行社對待旅客的態(tài)度與法國龐洛公司截然不同。”李女士稱，法國游客平安回家后一星期便收到了全額退款，而德邁方卻有推脫責任的嫌疑。

參 加此次旅行的法國旅客G ianCarloV alentini告訴南都記者，他是通過旅行社參加此次行程的，都是法國龐洛郵輪(Ponant)公司全權 負責善后，公司確認旅客上船、到達島上(Falklandislands)、確保旅客得到了合適的幫助及將旅客安全送回歐洲，他在事發(fā)后一個月內收到了全 額退款。

“在宣傳及出行手冊上，德邁一直宣稱此次旅游是高端極地游，采用包船或半包船方式。回國后，德邁否認之前說法，改稱此次乘 坐的游輪是公共交通工具，出意外德邁不用承擔責任。”李女士說，回國后，在具體賠償問題上，德邁提出僅將船方退回的船票款退回旅客，其他發(fā)生及未發(fā)生的所 有團費由團友自付，今后如果船方繼續(xù)賠償?shù)逻~，德邁再賠償給團友。

劉先生認為，旅客們所參加的是德邁包船旅游，出現(xiàn)這種事故德邁應 負全責。“我們和德邁簽訂了合同，并未和船方簽訂合同，我們的賠付不應當同時以船方的賠付為前置條件。”同時劉先生等旅客發(fā)現(xiàn)，在德邁公司為他們此次旅行 所購買的保險中，遭遇如此險境賠付條款卻很難照應。“按照保險的條款我們恐怕只能拿到幾萬元的賠償。”

目前，已有52名中國游客自發(fā)組織聯(lián)名維權，申訴德邁的服務質量較低及其應對突發(fā)事件的專業(yè)能力存在較大缺陷。

旅行社：主要由郵輪公司對旅客進行賠付

“出 門旅游都是有一定風險的，極地游相較普通旅游而言，行程更加漫長，對旅客的環(huán)境適應能力要求更高。”德邁國際旅行社綜合事務主管趙小姐表示，事發(fā)后，德邁 “有準確聯(lián)系方式的情況下，已第一時間向旅客家屬報平安”。在德邁看來，“北冕號”郵輪屬于公共交通工具，德邁則屬于訂票者，該事件中，應該主要由郵輪公 司對旅客進行賠付。德邁法律顧問吳律師表示，《中國旅游法》第七十一條規(guī)定“由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者 依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠”。

“在這次事件中德邁也是損失方。”德邁工作人員表示。

何 時能夠完成處理?“按照慣例，重大旅游事件的徹底解決時間最快需要3至6個月，長的需要兩年也說不準。”德邁方面表示，希望在春節(jié)前與旅客在賠付方面達成 共識。為何賠付長期滯后?德邁方面稱，由于事故認定報告未確立，法國方面保險公司與龐洛之間的保險賠付關系、中方保險公司與旅客之間的賠付關系，均無法定 性。

　　旅游局：敦促德邁妥善處理

連日來，此趟南極游旅客多次到廣州市旅游局，德邁工作人陪同前往協(xié)調，但一直未有明確的處理結果。

廣州市旅游局方面表示，已收到此趟南極游旅客對德邁方面的投訴，已組織雙方協(xié)調解決，目前仍在協(xié)調中，旅游局會敦促德邁妥善處理善后事宜。