【攜程高額退票費提醒監管升級】報載：訂好了機票高高興興去旅游，沒想到孩子生病，行程不得不取消。本來心情就由晴轉陰了，沒想到退票時又是一道“大霹靂”——2921元購買的往返機票套餐，居然被攜程收取2727元的退票費！高達93%的退票費讓廈門陳先生心中添堵。對此，攜程稱，在確認訂單前，攜程在頁面上以明顯方式將退改簽費用告知消費者，保障了消費者的知情權和選擇權，“享受優惠就要承擔風險”。

報載：訂好了機票高高興興去旅游，沒想到孩子生病，行程不得不取消。本來心情就由晴轉陰了，沒想到退票時又是一道“大霹靂”——2921元購買的往返機票套餐，居然被攜程收取2727元的退票費！高達93%的退票費讓廈門陳先生心中添堵。對此，攜程稱，在確認訂單前，攜程在頁面上以明顯方式將退改簽費用告知消費者，保障了消費者的知情權和選擇權，“享受優惠就要承擔風險”。

事實上，像這樣收取“高額退票費”，早不是什么新聞。媒體報道，趁2014年春運期間一票難求機會，一些在線旅游網站的機票產品變身“旅行套餐”，有的改簽費高達70%以上，退票費高達80%以上，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退訂”、“套餐修改”。

如此霸王條款，可以說是線上飛機票務改簽或退票的行業 “明規則”。機票退改簽成為相關經營者牟利的“灰色地帶”，嚴重損害了消費者的利益。

我國《消法》規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內容的，其內容無效。

需要追問的是，網購“旅游套餐”，為何出現如此行業“明規則”的違法霸王行徑？

原因可能很多，但包括收費在內的相關旅游監管方式缺失或死板，無疑是一個非常重要的因素。線上旅游者權益保護和監管，是人所共知的薄弱甚至空白，跟不上時代消費需要，這導致了不少網絡坑害旅游消費者等現象的出現和發生。

沒有監管就沒有秩序。“旅游套餐”線上飛機票務退票費規定“霸氣十足”，動輒天價的退改簽費用，再次提醒有關方面的旅游監管等，要適時加快轉型升級，在做好旅游等線下相關價格、行為監督管理的同時，加強對旅游線上消費者權益的監督和維護。只有線上線下監管的一齊發力、協調推進，才能適應現代生活節奏和消費方式，才能履行好政府部門的監管職責，維護好消費者權益。