在跨境電商利好政策刺激下，今年跨境電商“黑色星期五”整體成交額比去年增長(zhǎng)近30倍，“黑五”的火熱也讓“買(mǎi)手”們賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

“黑色星期五”跨境電商火爆

在跨境電商利好政策刺激下，今年跨境電商“黑色星期五”整體成交額比去年增長(zhǎng)近30倍，“黑五”的火熱也讓“買(mǎi)手”們賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。然而，在這些亮麗數(shù)字背后，中國(guó)海淘市場(chǎng)還存在不少隱憂(yōu)：海淘商品真假難辨，物流價(jià)高、丟件、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題尚待改變，售后處理也不成熟。

數(shù)據(jù)：

整體成交額同比增近30倍

目前，2015年“黑色星期五”大促接近尾聲，根據(jù)支付寶已經(jīng)披露的“黑五”數(shù)據(jù)，今年“黑五”目前的整體成交額比去年增長(zhǎng)近30倍，訂單額增幅則近35倍。該公司人士說(shuō)，加上即將到來(lái)的“網(wǎng)絡(luò)星期一”(Cyber Monday)，整體銷(xiāo)售額和成交量比去年增長(zhǎng)超30倍已經(jīng)成定數(shù)。

盡管今年還只是中國(guó)跨境電商第二年介入這場(chǎng)以北美為首的海外“雙11”，除了北京、上海兩地的海淘黨生猛地占據(jù)了超過(guò)三成的訂單量以外，全國(guó)多個(gè)城市的消費(fèi)者也全情投身到這場(chǎng)越洋搶購(gòu)中，為美國(guó)商家注入了全新的消費(fèi)活力。

從黑五拉開(kāi)序幕后，支付寶海淘活躍用戶(hù)的男女比例一直穩(wěn)定在1:3，即有大約75%的買(mǎi)家為女性，且以25~40歲女性為絕對(duì)主力。從銷(xiāo)量來(lái)看，保健品、面霜、面膜和女包霸占了銷(xiāo)量榜。

境外買(mǎi)手：

傳統(tǒng)代購(gòu)讓位于專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手

“黑五”的火熱讓“買(mǎi)手”這個(gè)有點(diǎn)敏感的職業(yè)再次受到矚目。許多海外難買(mǎi)的東西還是只能從買(mǎi)手那弄到。

不少跨境電商平臺(tái)主要靠“買(mǎi)手”來(lái)供貨， 普通買(mǎi)手正常去境外商場(chǎng)掃貨，一個(gè)月的流水在幾百萬(wàn)人民幣，而像“黑五”這樣的大促期間，至少上千萬(wàn)元。如果說(shuō)美國(guó)的零售業(yè)11月到1月三個(gè)月占了全年銷(xiāo)售額的90%，“黑五”前后的銷(xiāo)量和利潤(rùn)足夠養(yǎng)活他大半年。即便按10%到20%的利潤(rùn)計(jì)算，收入也相當(dāng)可觀。

一位境外買(mǎi)手說(shuō)，因?yàn)椤昂谖濉逼陂g人擠人、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、徹夜掃貨和三餐歸一，要拿到充足的款式和足夠的折扣價(jià)，真是需要斗智斗勇。買(mǎi)手們共同的秘訣就是和店員打好交道。“如果正常排隊(duì)，一個(gè)通宵下來(lái)買(mǎi)到的東西并不多，價(jià)格也就比平時(shí)的最低折扣便宜10%，這其實(shí)也是普通民眾或者一般游客能享受到的折扣。但是，職業(yè)買(mǎi)手一般都會(huì)和主要經(jīng)營(yíng)品牌的專(zhuān)柜售貨員建立良好的關(guān)系，擁有很強(qiáng)大的‘情報(bào)網(wǎng)’。 基本貨源有限的品牌折扣商品都能提前1~2天知道款式和數(shù)量，這樣會(huì)方便我們進(jìn)行搶購(gòu)和部署，甚至提前進(jìn)場(chǎng)拿貨，因?yàn)楫?dāng)天會(huì)限購(gòu)。”

業(yè)界預(yù)測(cè)，夫妻老婆店這樣傳統(tǒng)的代購(gòu)模式早已無(wú)法滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)爆炸式的需求，現(xiàn)在能夠玩得起的必定是專(zhuān)業(yè)化的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)。

消費(fèi)者：

熱情過(guò)后遭遇收貨和質(zhì)量煩惱

海淘并非全部一帆風(fēng)順。昨日一位消費(fèi)者說(shuō)：在某大型電商平臺(tái)上海淘蜂蜜，一開(kāi)始遲遲不發(fā)貨，后來(lái)說(shuō)海關(guān)卡住，讓我取消訂單，取消后又遲遲不退款，每次打電話(huà)去客服，都說(shuō)讓我等，到現(xiàn)在一個(gè)月了，沒(méi)退款，投訴無(wú)門(mén)。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者最關(guān)心的是進(jìn)口商品的物流時(shí)間和成本。

行內(nèi)人士說(shuō)，跨境購(gòu)物相比傳統(tǒng)電商購(gòu)物，漫長(zhǎng)的從海外到國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購(gòu)物的成本。因此，“什么時(shí)候能收到購(gòu)買(mǎi)的商品”和“能不能買(mǎi)到我想要的東西”仍是最大痛點(diǎn)。

令消費(fèi)者苦惱的是，進(jìn)口商品出了問(wèn)題還要去到境外去退換修。第三方報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)上的客服與售后服務(wù)的需求很大，結(jié)果往往是溝通無(wú)門(mén)。

對(duì)于正品問(wèn)題，洋碼頭CEO曾碧波說(shuō)，保稅區(qū)的貨都不一定是真貨，除非你能確保商品從海外到國(guó)內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，整個(gè)過(guò)程中包裹不會(huì)被第三只手拆包或調(diào)包，同時(shí)合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)。

名詞解釋

在美國(guó)等地，“黑色星期五”通常為11月份的第四個(gè)星期五。此時(shí)，圣誕節(jié)臨近，是商家打折、消費(fèi)者血拼最厲害的一個(gè)時(shí)間段。