擔(dān)心退貨要多花一次運(yùn)費(fèi)，于是有了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”；擔(dān)心快遞途中貨物受損，于是有了“物流破損險(xiǎn)”；擔(dān)心買到假冒商品，于是有了“正品保證險(xiǎn)”；擔(dān)心剛買完就降價(jià)，于是有了“買貴管賠價(jià)保險(xiǎn) ”……電商逐鹿催生了一系列新的保險(xiǎn)品種，目的都是為了讓消費(fèi)者更加放心地“買買買”。但真到了需要保險(xiǎn)的時(shí)候，并不是每一種保險(xiǎn)都能輕易“賠賠賠”。

擔(dān)心退貨要多花一次運(yùn)費(fèi)，于是有了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”；擔(dān)心快遞途中貨物受損，于是有了“物流破損險(xiǎn)”；擔(dān)心買到假冒商品，于是有了“正品保證險(xiǎn)”；擔(dān)心剛買完就降價(jià)，于是有了“買貴管賠價(jià)保險(xiǎn) ”……電商逐鹿催生了一系列新的保險(xiǎn)品種，目的都是為了讓消費(fèi)者更加放心地“買買買”。但真到了需要保險(xiǎn)的時(shí)候，并不是每一種保險(xiǎn)都能輕易“賠賠賠”。

以正品險(xiǎn)為例，電商承諾，若是消費(fèi)者買到了假貨，將被無條件退貨、退款并獲得4倍賠償?？瓷先ルm美，但真遇上假貨，想拿真金白銀的賠償卻并不容易。

[現(xiàn)狀]

部分店鋪不知何為正品險(xiǎn)

今年“雙11”以來，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產(chǎn)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司推出“天貓正品保證險(xiǎn)”，由店鋪免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者。這是天貓?jiān)?012年推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，再次升級(jí)消費(fèi)者保障。

根據(jù)天貓的承諾，如消費(fèi)者認(rèn)為從天貓上買到的商品是假冒品牌，可以在天貓指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)商家的維權(quán)，如果商品的鑒定結(jié)果為假冒品牌，則由人保進(jìn)行賠償，金額為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的4倍。此前天貓發(fā)布的信息顯示，在“雙11”期間推出的“正品險(xiǎn)”覆蓋了平臺(tái)上所有在售商品。

“光聽說有，但是沒看見過提示。”網(wǎng)購達(dá)人方小姐表示，“雙11”期間她從天貓下了十幾單，在訂單頁面看不到有關(guān)正品險(xiǎn)的提示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)單列出來一行，告訴我已經(jīng)生效以及能賠付多少錢?！奔词勾蜷_已付款訂單，也找不到正品險(xiǎn)存在的痕跡。只有點(diǎn)開售后服務(wù)里的“我要退貨”后，才能在下拉菜單中的最后一項(xiàng)找到“假冒名牌”，這才是正品險(xiǎn)的真正入口。

記者隨機(jī)打開多個(gè)天貓店鋪商品頁面，眼下比較流行的北極狐雙肩背包、德國小甘菊修護(hù)霜等多款天貓國際商品有“正品保障”的小字提示，但一家名為“開心購物專營店”的店鋪銷售的耐克運(yùn)動(dòng)鞋、阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)褲等商品頁面里卻沒有這一標(biāo)注。記者向該店鋪客服詢問正品險(xiǎn)如何購買時(shí)，客服表示，“沒聽過”有這個(gè)險(xiǎn)種，但強(qiáng)調(diào)“我們家保證正品，假一賠十”。

[難點(diǎn)]

憑一己之力很難拿到證據(jù)

找到入口后，如何證明買到的商品是假貨呢？天貓的規(guī)則顯示，不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，均可通過在線頁面提交維權(quán)申請(qǐng)，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證，天貓客服會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。一些天貓國際熱賣商品的正品保障條款提示，天貓國際有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求交易雙方提供必要證明進(jìn)行確認(rèn)及判定。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，品牌商并不會(huì)輕易拿出鑒定報(bào)告，很多品牌只認(rèn)購買渠道不認(rèn)商品真?zhèn)巍?/p>

記者昨日致電耐克官方客服熱線，工作人員表示，真?zhèn)沃荒芡ㄟ^消費(fèi)者的購物渠道進(jìn)行鑒定，“目前耐克在天貓只有一家官方旗艦店，非授權(quán)渠道購買到的商品無法保證是正品?！彼嬖V記者，即使拿到專柜去驗(yàn)貨，也無法對(duì)某一個(gè)商品進(jìn)行真?zhèn)舞b別，熱門的化妝品更是如此。記者在望京新世界一樓多家化妝品專柜進(jìn)行詢問，都被商家以無鑒定資質(zhì)或無權(quán)鑒定等理由拒絕。部分專柜的營業(yè)員表示，只能對(duì)專柜銷售和贈(zèng)送的商品保真，渠道不明的無法確認(rèn)，也沒有義務(wù)去鑒定。

事實(shí)上，支持專柜驗(yàn)貨是不少網(wǎng)店慣用的營銷手段。今年九月，北京市工商局官方微博曾經(jīng)發(fā)布消費(fèi)提示，按照國家規(guī)定，只有廠家、國家檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書面報(bào)告。也就是說，專柜、專賣店作為一級(jí)代理商，無權(quán)對(duì)商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)是否能出具真?zhèn)巫C明呢？記者以網(wǎng)上購買化妝品和箱包想要鑒定為由，咨詢了多家第三方鑒定機(jī)構(gòu)，獲得的回復(fù)均是不接受真?zhèn)螜z測。也就是說，消費(fèi)者憑一己之力很難拿到權(quán)威的真?zhèn)舞b定報(bào)告。

此前，天貓?jiān)谕瞥稣冯U(xiǎn)之際宣稱，已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的合作，其中包括耐克、阿迪達(dá)斯、路易威登 、三星、小米、松下、西門子等。天貓正在積極推進(jìn)溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。其中，耐克、阿迪達(dá)斯、匡威、銳步等品牌已試點(diǎn)支持快速品牌鑒定流程，消費(fèi)者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請(qǐng)，后續(xù)的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對(duì)接。

但這樣的合作方式也引發(fā)多方質(zhì)疑，因?yàn)槎鄶?shù)品牌商品并未納入快速鑒定流程，舉證責(zé)任還得靠買家來回奔波。

[爭議]

假冒偽劣需要保險(xiǎn)來賠？

消費(fèi)者無需付費(fèi)，一旦買到假貨還能得到高額賠償，正品險(xiǎn)“看上去很美”。然而，從這個(gè)險(xiǎn)種誕生以來，爭議也一直伴隨著它。

作為消費(fèi)者，方女士擔(dān)心正品險(xiǎn)的出現(xiàn)很容易讓商家冒險(xiǎn)?！斑@不是鼓勵(lì)賣假貨嗎？消費(fèi)者如果買到假貨后不維權(quán)，他們就平安無事悶聲收黑心錢。萬一被投訴了，都不用自掏腰包，反正有保險(xiǎn)公司去賠?！彼J(rèn)為，賣正品的商家根本不需要正品險(xiǎn)，而且電商平臺(tái)難道不是天經(jīng)地義就只能賣正品嗎？

假冒偽劣商品需要保險(xiǎn)來賠嗎？對(duì)于這個(gè)最核心的爭議，中國電子商務(wù)研究中心特約研究院、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，即使沒有正品險(xiǎn)，如果消費(fèi)者買到了假冒偽劣商品，商家也要承擔(dān)責(zé)任。“消法規(guī)定”假一賠三“，買到假貨理應(yīng)獲得賠償，這是消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。”趙占領(lǐng)認(rèn)為，正品險(xiǎn)給出了“假一賠四”的賠付額度，高于消法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)肯定它的積極作用。但他同時(shí)表示，這個(gè)險(xiǎn)種有局限性，主要障礙就是消費(fèi)者舉證困難，“從法律上講，品牌商并沒有義務(wù)要為消費(fèi)者提供鑒定，所有消費(fèi)者很難舉證?！?/p>

“如果足夠貼心，天貓應(yīng)該做的是確保入駐的店鋪都不賣假貨，讓消費(fèi)者放心購買，而不是推出正品險(xiǎn)。”消費(fèi)者劉強(qiáng)表示。