家具企業頻遭經銷商的“背叛”，這對過度倚重經銷商渠道的金牌廚柜來說是一大警示。而經銷商的跑路以及廠家與其之間的糾葛不斷也折射出廚柜行業的持續低迷。

當下，家具行業經銷商卷款跑路現象正在增加。

在曲美、好萊客((603898.SH)等知名家具廠家被曝經銷商卷款跑路導致消費者提貨無門后，11月12日，金牌廚柜又傳出沈陽經銷商攜款閉門，導致客戶后續無法得到安裝，尋求解決方案無果，最后引發金牌廚柜和經銷商互掐。

家具企業頻遭經銷商的“背叛”，這對過度倚重經銷商渠道的金牌廚柜來說是一大警示。而經銷商的跑路以及廠家與其之間的糾葛不斷也折射出廚柜行業的持續低迷。

企業與經銷商各執一詞

近日，東北新聞網上流傳的《金牌廚柜倒在雙十一前老板攜款跑路業主驚恐不安》消息顯示：今年以來，金牌廚柜沈陽經銷商在一些消費者付完款項后，長時間以來未完成安裝事宜，后者前去店面尋求說法，但未得到解決，且沈陽金牌廚柜各大分店已處“關閉”狀態。

對此事件，廈門金牌廚柜股份有限公司(簡稱“金牌廚柜”)工程事業部總經理張其茂向中國房地產報記者展示了一份文件，解釋到：“金牌廚柜沈陽經銷商張曉琳、葛春雪、張小強三人經營的沈陽鐵西區鑫德匯廚衛用品商行(G-4-015號店面)、渾南紅星美凱龍店面、居然之家店三家經銷展廳收取客戶貨款后，沒能及時為客戶提供安裝服務，導致問題發生。”

金牌廚柜總部核查訂單管理系統發現，經銷商存在部分客戶訂單未錄入、部分訂單已評審但因未及時支付款項導致無法下單生產。于是，金牌廚柜把責任歸咎于“經銷商攜款閉門”。

據張其茂介紹，11月3日，這三家店面已關門停業。

但涉事經銷商的一位梁姓朋友稱：“十一”期間經銷商在促銷活動中賺取的百余萬款項本打算用于訂單生產，但卻被金牌廚柜派駐沈陽的代表全部沒收，導致資金周轉不靈，最終釀此惡果。

其實，事件發生后，經銷商方面表示金牌廚柜總部早就派駐了財務人員對金牌廚柜沈陽經銷商的財務進行把控，但在11月5日依舊有消費者照常下單。

然而，廠家介入后，問題也并未得到妥善解決。

一位姓王的金牌廚柜總部負責人表示，金牌廚柜對此次經銷商跑路事件在第一時間就做出了解決預案，并擬定了一份“新合同”，消費者只要在“新合同”上簽字，金牌廚柜就會繼續提供其已購買的產品并負責安裝。

對于金牌廚柜總公司只供貨不退款不談賠償的解決方案，涉事消費者并不買賬，并稱“這明顯就是霸王條款！合同中針對損失和賠償問題也是模糊不清的，這樣的合同堅決不會簽，要求退款”。

面對消費者的維權訴求，廠家和經銷商仍在互掐。情況愈演愈烈，網絡上一封投訴帖中顯示，這件事已經涉及了200人左右，總金額在500萬元以上。

至此，沈陽經銷商卷款跑路事件引發了一系列連鎖反應，特別是對金牌廚柜產生了巨大的不利影響。而廠家和經銷商之間互相推責的做法，最終導致雙方反目成仇。

金牌廚柜致沈陽媒體書中顯示，該經銷商涉嫌合同詐騙，公司已向屬地公安局報案。而據媒體公開報道，沈陽經銷商表示，針對此事件要起訴金牌廚柜。

過度倚重經銷商

昔日“戀人”開始反目的背后，正是這家老牌廚柜企業過度倚重經銷商渠道的現實。

這從金牌廚柜今年上半年首次公開發行股票招股說明書中可以找到佐證。招股書顯示，2012年度至2014年度以經銷方式的銷售額收入占公司營收的45.24%、48.41%和54.42%。不難看出，其通過經銷模式所占收入比重越來越高。

值得注意的是，2012年至2014年，金牌廚柜經銷商專賣店數量也在持續增加。已經從2012年的302家發展到2014年的567家，其銷售額也從2012年的約1.77億元上上升到2014年的約3.66億元。

同期，公司直營店也從53家增加到61家，銷售額從約1.77億元躍至約2.54億元。

金牌廚柜解釋，通過經銷商銷售是公司自主品牌業務的重要銷售模式，也是這個行業傳統的分銷模式。因為在服務密集型行業中，經銷商模式隨處可見，在服務程度高、安裝繁雜的廚柜行業更是如此。

誠然，經銷商會拉動廠家的業績，但過度押寶在經銷商身上也會有風險，沈陽經銷商捐款跑路就是一個鮮活的案例。

“像金牌廚柜經銷商出現跑路情況的話，說明經銷商的管控制度存在問題。”中意廚柜業務經理趙鵬說。

的確，金牌廚柜北方區總經理王永輝告訴中國房地產報記者，“三家門店法定代表人都是親戚關系，張曉琳與葛春雷是夫妻關系，張曉琳與張小強是兄弟關系。他透露，前者用張小強名義可以方便多貸款，但其不參與實際經營。”

在這種情況下，作為上游企業的金牌廚柜對經銷商的掌控顯然存在盲點。

中國房地產報記者聯系北方區招商代理時，他嚴格表明在沈陽市這樣的地級市，經銷商要具有多年行業從業經驗，一定的社會資源，有自己的核心團隊，且會定期考核，初期投入至少在70萬元以上。

可現實是，如張小強一般沒有任何廚柜經營經驗的人也混入到金牌廚柜經營者當中，這無不透露出加盟金牌廚柜實際與理論有很大出入。

中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞男告訴中國房地產報記者：“金牌廚柜出現了經銷商攜款閉門事件，對企業來說應該完善經銷商管理制度，加強經銷商管理，提升運營能力。”

在這位浸淫廚衛行業多年的資深人士看來，“經銷商模式是在信息不對稱的條件下產生的商業模式，是否適合未來的發展需求，企業須著重考慮。”

受累行業低迷

一方面，金牌廚柜受傳統商業模式的拖累；另一方面，這家老牌廚衛企業還遭遇廚衛行業持續低迷的壓力。

起步較晚的廚衛行業一度被外界喻為是暴利行業，但最近幾年隨著經濟放緩，特別是房地產不景氣，這個賺錢的行業也開始疲軟。

胡亞男告訴中國房地產報記者：“廚衛市場之前保持著22%的增長率，但今年只有10%，行業發展放緩明顯。同時，廚衛企業利潤率也在不斷下挫。”

金牌廚柜今年上半年招股書中毛利率的變化也印證了她的說法。金牌廚柜企業毛利率已經從2012年的47.73%下降到2014年的40.84%，特別是主導產品廚柜的毛利率，也從2012年的48.42%降至2014年的38.78%，降幅接近一成。

此外，其他廚衛企業的業績也不容樂觀。據趙鵬介紹，中意廚柜的利潤率僅15%。

面對廚衛行業利潤率越來越低，不僅經銷商出逃，企業老板也開始跑路。

據悉，今年8月，裕森廚柜就爆出工人罷工討要工資，客戶投訴收不到貨品，出現“門店封閉、關門大吉”的現象。

業內專家表示，隨著木材、人工等在內的各類綜合成本不斷上升，廚衛企業開始徘徊在微利邊緣。

對此，胡亞男解釋，“土地成本、材料成本、渠道成本、勞動力成本上升的確會給廚衛企業增添壓力。”

隨著國內制造業用工成本的上漲，近三年金牌廚柜員工的薪酬水平也在逐年遞增。

招股書中顯示，2012~2014年，金牌廚柜的薪酬總額分別為8346.37萬元、11227.17萬元和13145.54萬元，員工的平均薪酬水平為57840.37元/年、70789.21元/年和71912.13元/年。

可見，經銷商跑路、行業利潤率下降、用工成本高企等都將是金牌廚柜未來發展道路上面臨的難題。