家裝是一個渾身是痛點的行業，互聯網并不是一劑萬能藥，顛覆行業絕不在一朝一夕。體驗不佳、延期、貨不對板、質量低劣……傳統裝修業的問題依然存在。

仿佛在一夜間，互聯網家裝熱了起來，電視上、電影放映前、公交地鐵上、戶外媒體上，到處都是互聯網家裝企業的廣告，在曾經是資本寵兒的外賣、保潔、按摩、洗車等相對高頻次的O2O項目都在喊著進入“資本寒冬”時，低頻次高客單價的領域似乎成了新的藍海。

然而，家裝是一個渾身是痛點的行業，互聯網并不是一劑萬能藥，顛覆行業絕不在一朝一夕。體驗不佳、延期、貨不對板、質量低劣……傳統裝修業的問題依然存在。

資本青睞未來兩年將迎洗牌期

裝修是許多購房者必須面對的一項“復雜工程”。然而當前裝修行業良莠不齊，時常發生的以次充好、價格陷阱等現象更是讓人深受折磨。據國家工商總局統計，在2014年我國消費者投訴的十大熱點問題中，其中之一便是裝飾裝修建材和家具。

隨著近年來互聯網、移動互聯網和電子商務的興起，互聯網家裝逐漸被業界視為一塊有待深耕的“富礦”，各種家裝電商平臺如雨后春筍般冒出，成為當前O2O熱潮中的一大“風口”。

2015年是互聯網家裝元年，眾多“互聯網家裝”企業借著互聯網+的東風而生。據不完全統計，目前國內的互聯網家裝平臺多達200家。

與此同時，互聯網家裝進入融資潮，自2015年以來，紅杉資本與某居資本日前聯合向網筑集團注資近6000萬美元，58同城以3400萬美元現金入股家裝O2O公司土巴兔，齊家網宣布獲得1.6億美元D輪融資……據不完全統計，僅2015年上半年國內互聯網家裝行業獲得融資的就有22家之多。

業內人士認為，目前眾多企業涌入互聯網家裝行業，說明這個領域確確實是個值得關注的領域，大家都感覺到用戶存在痛點；另一方面，相關企業得到資金支持，也驗證了這是個合理的創業領域。但行業未來兩年一定是大浪淘沙，優勝劣汰。

隱形風險需謹慎

根據中國室內裝飾協會(CIDA)發布的數據，2013-2014年，中國家裝行業增速都超過了10%，2014年家裝行業總產值約1.5萬億元。而在網絡需求上，2014年家裝行業日均搜索指數達到了260萬，環比增長14.4%。家裝行業搜索指數受樓市回暖影響，呈現穩步升高的趨勢，“互聯網家裝”市場需求已經初現規模。

然而，新生事物的出現總有兩面性，人們在享受其優點的同時，也必然會迎來措手不及的負面效應。

一方面，市場各類新建材層出不窮，價格千變萬化，消費者在裝修中時時會改變最初設想；另一方面，實際施工中總會遇到超出標準化裝修的情況，需要改造或加項……中裝協的調查數據顯示，僅以施工時間為例，從用戶簽約到實際開工，并非那么快捷，比如“愛空間”承諾的20天施工，實際上還得加上備貨時間；而“搜房網”的施工時間是50天左右，但尚不穩定；“樂屋家裝”因要滿足多樣化家裝的需求，所以工期不穩定。

互聯網家裝平臺能否做大，取決于能否解決兩個問題：一個是將不透明的產業變得標準化，另一個是將“馬路游擊隊”改造成專業化、產業化的工人。

除此之外，裝修建材、設計方案、施工質量等，都與傳統家裝公司一樣，也存在潛在的風險。業內專家建議，若選擇互聯網家裝，一定要利用合同保護自己的權益，一旦出現問題，要利用法律的武器保護自己的權益。

家裝觸網需真正創新

10月23日，上海消保委發表了2015年三季度的投訴分析報告，房屋裝修排到了服務投訴量第9位，共計454件，同比增長2.5%，家具、裝修建材分別排名商品投訴量第7位和第9位。其中，業主投訴的問題主要包括經營者單方面變更合同條款、材料與約定不一致、工程結算有歧義、無法在約定時間內完工、施工質量低劣、報修后久拖不決等等。

事實上，這些問題在互聯網家裝平臺上，也并沒有得到解決。目前，互聯網家裝還沒有太多的創新點，正如億歐網創始人黃淵普所言，“現在80%的互聯網裝修平臺還是在解決信息不對稱的問題，像齊家網這樣采取支付寶模式，驗收一項付一項的第三方監管，才算走到了交易環節。而用戶倒逼家裝服務才是第三個層次。”

可以想象的創新之處在于，將F2C(工廠對消費者)的模式轉變為C2F(消費者對工廠)。互聯網家裝平臺離用戶很近，最了解用戶的需求，如何將用戶的需求反饋給上游制造商，來創造需求才是創新點。