隨著市場經濟的飛速發展，其信用經濟的特點愈發明顯。資本市場作為市場經濟的高級形態，其健康、穩定、繁榮發展，就更需要進一步加強誠信建設。作為資本市場的重要參與者，公募基金對維護資本市場穩定健康發展起著重要的作用。

隨著市場經濟的飛速發展，其信用經濟的特點愈發明顯。資本市場作為市場經濟的高級形態，其健康、穩定、繁榮發展，就更需要進一步加強誠信建設。作為資本市場的重要參與者，公募基金對維護資本市場穩定健康發展起著重要的作用。

近年來，隨著互聯網金融的發展，基金業得到了飛速的發展，同時，也有一些不規范的金融業務，以及互聯網技術的局限等，讓投資者愈加謹慎。誠信在互聯網金融時代顯得愈加重要。為防微杜漸，業內互聯網金融發展一直走在前列的廣發基金，在中國證監會以及廣東證監局的指導下，不斷強化自身誠信建設，從投資者利益出發，以誠心去服務投資者，以實際行動鑄誠信。

2015年11月5日，上海銀聯支付渠道出現問題導致16名廣發基金客戶退款失敗。廣發基金客服人員在了解到詳情后，立即致電客戶表達歉意，坦誠地告知客戶詳細情況，與他們進行耐心地解釋與溝通，獲得了客戶諒解。同時，廣發基金密切配合上海銀聯渠道處理問題，于11月6日上午為客戶成功退款。不僅如此，廣發基金還在退款實際到賬時，及時電話提醒客戶退款到賬信息，節約客戶的時間成本。此次事件的應對，廣發基金得到了客戶與同行業之間的一致贊賞，尤其是對待客戶的誠信服務方面，做到了及時信息傳遞及坦誠溝通。

在本次事件中，廣發基金秉承誠信服務的原則進行道歉，該舉措不僅具有保障投資者合法權益的積極意義，更展現了其誠摯解決問題、誠懇致電溝通、誠心服務客戶的精神。據了解，廣發基金堅持服務以誠為先，在上海銀聯渠道出現問題的第一時間，廣發基金就主動地進行溝通了解，同時決定致電每一位客戶，將詳細情況告知各位客戶，在退款出現問題之前，及時溝通協調，穩定客戶情緒。在與客戶進行溝通協調的時候，廣發基金工作人員并沒有因為是第三方出現問題，而推卸責任，而是以誠懇的態度請求客戶諒解。并及時與上海銀聯相關部門取得聯系，協助其及時解決問題，使得退款僅僅比原定時間推遲了半天。在與客戶致電溝通之后的準許下，為方便客戶得知相關信息，及時在事情解決后，第一時間致電告知客戶，最大程度地減少客戶的不便，避免客戶的信息不通暢。

誠信是立國之本、立業之本，一個健全的社會必須在誠信的地基上去發展。誠信服務提出來很簡單，付諸行動卻任重而道遠。廣發基金認為，客戶是合作伙伴，而非單純的利益關系。在投資基金的過程中，投資者是信息缺乏的一方，但并不意味著他們沒有這類事件的知情權。在現在信息發展如此迅速的時代，及時的信息公開、坦誠的溝通與交流，才是誠信服務的基礎。