【10月快遞業(yè)務(wù)申訴達66512件 占總申訴量96.8%】據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2015年10月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件。涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件，占總申訴量的96.8%。

據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2015年10月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件。涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件，占總申訴量的96.8%。

數(shù)據(jù)顯示，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2203件，占總申訴量的3.2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件，占總申訴量的96.8%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為18341件，比上年同期下降14.6%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的361件，占有效申訴量的2.0%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17980件，占有效申訴量的98.0%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失256.1萬元。10月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.2%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.0%，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26.

2015年10月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有23件，同比減少71件。

關(guān)于郵政服務(wù)申訴情況，2015年10月，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴361件，環(huán)比下降4.0%，同比增長4.9%。

2015年10月，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的48.9%。

2015年10月，郵政業(yè)務(wù)的郵件丟失短少、損毀、延誤和收寄服務(wù)問題同比呈增長趨勢，分別增長45.5%、36.4%、34.4%和5.9%，投遞服務(wù)問題同比下降20.5%。

關(guān)于快遞業(yè)務(wù)申訴情況，2015年10月，消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴17980件，環(huán)比增長27.8%，同比下降14.9%。

2015年10月，消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的延誤、丟失短少和投遞服務(wù)問題與上年同期比較均呈下降趨勢，但與上月比較有所增長，環(huán)比增長幅度較大的主要服務(wù)問題是延誤、丟失短少、違規(guī)收費和投遞服務(wù)問題，環(huán)比分別增長42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題，占比分別為41.6%、25.5%和17.8%。

2015年10月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26，環(huán)比每百萬件快件增加1.91件，同比減少7.14件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務(wù)平均每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為3.86，同比減少2.4件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49，同比減少1.71件；每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36，同比減少1.86件。