廣東省和廣州市消費(fèi)者委員會(huì)提醒市民，面對(duì)“雙11”期間電商平臺(tái)五花八門的促銷活動(dòng)，購(gòu)物前要“貨比三家”，同時(shí)要妥善保管維權(quán)憑證以便維權(quán)。

今年前10月廣州網(wǎng)購(gòu)?fù)对V過(guò)萬(wàn)件

“血拼”有風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)惠規(guī)則要看清

■消委提醒

廣東省和廣州市消費(fèi)者委員會(huì)提醒市民，面對(duì)“雙11”期間電商平臺(tái)五花八門的促銷活動(dòng)，購(gòu)物前要“貨比三家”，同時(shí)要妥善保管維權(quán)憑證以便維權(quán)。

數(shù)據(jù)顯示，今年1月-10月，市工商局、市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)54959件(投訴40996件，舉報(bào)13963件)。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%；舉報(bào)1504件，約占舉報(bào)總量的10.8%。貨不對(duì)板或以次充好、網(wǎng)購(gòu)送貨不及時(shí)、售后服務(wù)難享受、“七日無(wú)理由退貨”不落實(shí)、網(wǎng)絡(luò)詐騙都是投訴舉報(bào)的重點(diǎn)。

案例1 以促銷為由拒絕落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”

月前，市民李小姐發(fā)現(xiàn)某購(gòu)物網(wǎng)站有促銷活動(dòng)，購(gòu)買了9件女性內(nèi)衣，支付224元。兩天后李小姐收到了貨品。她表示，拆開(kāi)外包裝，她看到內(nèi)衣碼數(shù)不合適，就沒(méi)再打開(kāi)內(nèi)部包裝，并馬上與客服聯(lián)系申請(qǐng)退貨。溝通后，她才被告知促銷品不支持七天無(wú)理由退貨。李小姐稱她購(gòu)買時(shí)，頁(yè)面沒(méi)有顯示不支持七天無(wú)理由退貨。多番協(xié)商后，李小姐的退貨要求仍然沒(méi)有被滿足。

●點(diǎn)評(píng)

第三方平臺(tái)不得設(shè)置訂金不退等規(guī)定

10月1日，國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)明確規(guī)定，組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的第三方交易平臺(tái)，不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

案例2 拒絕發(fā)貨說(shuō)好有優(yōu)惠卻“不認(rèn)賬”

許小姐在某知名電商平臺(tái)購(gòu)買了一款烤箱?？鞠湓瓋r(jià)599元，商家的促銷信息承諾可減400元，實(shí)際收取199元。下單一周后，仍未收到烤箱，向商家反映時(shí)，才被告知沒(méi)有存貨。客服提示許小姐取消訂單，但許小姐指出網(wǎng)頁(yè)顯示庫(kù)存有44臺(tái)，拒絕取消訂單。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家給許小姐發(fā)了價(jià)格相近同類不同款的烤箱，許小姐同意了。

●點(diǎn)評(píng)

商家應(yīng)標(biāo)明促銷信息消費(fèi)者事先要看清楚

按照上月實(shí)施的《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁(yè)面、購(gòu)買頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送消費(fèi)積分或發(fā)放優(yōu)惠券的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明使用條件、方法和期限。消費(fèi)者應(yīng)了解促銷活動(dòng)的各種具體細(xì)則。應(yīng)注意保存聊天記錄、訂購(gòu)頁(yè)面截圖、交易成功記錄等信息作為維權(quán)證據(jù)。