為提升人身保險服務(wù)水平，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，從2014年8月起，中國保監(jiān)會組織開展了為期1年的人身保險失效保單專項清理工作，并于今天通報了清理工作情況。

為提升人身保險服務(wù)水平，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，從2014年8月起，中國保監(jiān)會組織開展了為期1年的人身保險失效保單專項清理工作，并于今天通報了清理工作情況。據(jù)悉，此次人身保險失效保單清理是首次由監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭開展的專項工作，全行業(yè)共排查出人身保險失效保單1857.93萬件，現(xiàn)金價值350.83億元，涉及人身保險公司61家，涉及保險消費者1405.15萬人；截至2015年7月底，全行業(yè)共清理失效保單1857.05萬件，涉及現(xiàn)金價值350.70億元，保單清理覆蓋率達(dá)99.95%。

通報顯示，從清理結(jié)果看，全行業(yè)有效通知消費者的保單件數(shù)為1318.08萬件，涉及現(xiàn)金價值274.75億元，涉及保險消費者983.60萬人。其中，復(fù)效保單77.56萬件，現(xiàn)金價值總額62.03億元；退保保單233.08萬件，退保金額共計49.36億元；全行業(yè)共為消費者復(fù)效和退保保單金額111.39億元。

從各保險公司清理情況看，行業(yè)存量保單清理覆蓋率均達(dá)99%以上，失效保單有效通知件數(shù)前10名公司為中國人壽(601628，買入)、平安人壽、太平洋(601099，買入)人壽、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、合眾人壽、友邦人壽、民生人壽、生命人壽，占比92.39%；有效通知保單現(xiàn)金價值總額前10名公司為中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、民生人壽、生命人壽、人保壽險、陽光人壽，共計257.52億元，占比93.72%。從各地區(qū)清理情況看，失效保單件數(shù)清理覆蓋率100%的地區(qū)為河北、山西、內(nèi)蒙古、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆、深圳、廈門，失效保單有效通知件數(shù)前10名地區(qū)為山東、廣東、江蘇、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共計766.56萬件，占比58.16%。

數(shù)據(jù)顯示，清理工作使得消費者得到了實惠，覆蓋1404.49萬名消費者，近1000萬名消費者獲得了自身保單權(quán)益的有效通知，全行業(yè)共為228.63萬名消費者辦理復(fù)效和退保，恢復(fù)62.03億元保險保障，辦理退保49.36億元；促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提升，各保險公司充分認(rèn)識到“服務(wù)不到位”是人身保險保單失效的重要因素，并通過創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費者提供免息復(fù)效、補(bǔ)充保險保障等增值服務(wù)，同時也改變了保險業(yè)“買保險易、享服務(wù)難”的形象；化解了行業(yè)風(fēng)險隱患，保險公司通過對消費者回訪和確認(rèn)，針對在銷售過程中因追求保費規(guī)模，忽視客戶實際需求及購買力等引發(fā)的“銷售誤導(dǎo)”問題，共排查和化解各類風(fēng)險隱患2萬多起。

保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在失效保單清理過程中還發(fā)現(xiàn)一些問題：部分保險公司失效保單管理制度不完善，續(xù)期通知服務(wù)不到位；有的保險公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險公司對客戶保單的聯(lián)系信息記錄缺失、不準(zhǔn)確以及未及時變更等。

為此，保監(jiān)會要求，下一步要加強(qiáng)宣傳，各保監(jiān)局和各保險公司應(yīng)從監(jiān)管和行業(yè)層面，持續(xù)開展消費者教育宣傳，增加公眾對自身保單權(quán)益的關(guān)注，重視保單持續(xù)交費，維護(hù)自身合法權(quán)益；應(yīng)重視客戶信息管理，進(jìn)一步加大客戶信息真實性管理，不斷規(guī)范承保、日常回訪、通知等服務(wù)行為，提升保單服務(wù)效率和水平，各保監(jiān)局應(yīng)加大對轄內(nèi)人身保險失效保單的后續(xù)監(jiān)管，督促保險公司定期清理失效保單，切實維護(hù)消費者權(quán)益；著手長效機(jī)制建設(shè)，各保險公司應(yīng)建立失效保單定期清理工作機(jī)制，完善失效保單管理制度和信息系統(tǒng)，對人身保險失效保單進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，方便消費者查詢保單信息。