調查結果顯示，近八成受訪者曾經參加過雙十一狂歡，近九成今年還將繼續“剁手”，而天貓、淘寶與京東則是廣州市民雙十一購物的主要平臺。

一年一度的雙十一狂歡網購節即將到來，剁手族早已開始摩拳擦掌，只等11日零點到來的那一刻開搶。廣州消費者對于雙十一是怎樣的態度？就此問題，信息時報協同暨南大學輿情研究中心朱磊團隊進行了《廣州年輕市民的雙十一消費情況調查》。調查結果顯示，近八成受訪者曾經參加過雙十一狂歡，近九成今年還將繼續“剁手”，而天貓、淘寶與京東則是廣州市民雙十一購物的主要平臺。

參與人數：逐年遞增

調查結果顯示，有77.27%的受訪者曾經參加過雙十一購物活動。在參加過往年雙十一活動的受訪人群中，有67.65%的人參加了2014年的活動，63.73%的人參加了2013年的活動，2012年、2011年、2010年、2009年每年的參與率分別是40.20%、23.04%、4.90%、3.43%。由此可見，近年來雙十一的參與人數是逐年遞增的。

在參與今年雙十一網購活動意愿調查中，有43.94%的受訪者明確表示自己會參加，43.56%的受訪者則表示可能會參加，只有12.50%的受訪者認為自己不會參加。也就是說，87.50%的受訪者在今年都有可能參與雙十一的網購活動，比往年參加過的增加了十個百分點。

廣州市民張小姐是一位“網購達人”，因為平時工作忙所以一般日常生活需要的物品都在網上購買，月平均網絡消費支出大約在1500到2000元。近幾年的雙十一張小姐都沒有錯過，今年雙十一張小姐表示自己肯定還是會參加，“感覺大家都在買，自己不買還感覺有一點吃虧呢，畢竟是打折季囤貨的時候。”

51歲的某公司市場部主管俞先生則表示，雖然他自己不會參加，但是他女兒應該會給媽媽買套護膚品，還會給家里囤一些紙巾、洗衣液這些日常必備品，可能也會叫女兒給他買幾本書。“我也清楚網購將是以后購物的主要渠道，可能我退休之后在家閑著沒事也開始網購了。”

購物訴求：物美價廉

據調查，在參與雙十一購物的受訪者當中，57.14%的人認為當天的商品“物美價廉、帶來實惠”，這是他們參與雙十一消費的主要原因。另外，也有18.18%的人表示他們并非湊熱鬧，只是“和平時一樣，就是簡單的網購”。

在參加過去年雙十一網購活動的受訪者中，有32.84%的人消費金額在500元以下，消費500~999元的則占27.94%，超過1000元的僅占30.88%，還有8.34%的受訪者表示自己不記得了。可見，雖然雙十一被大家戲稱為“剁手節”，大部分人并未大手筆消費，消費額度基本都在千元以內。

近兩年，發紅包等形式成了電商的一種新型營銷方式，同時天貓、淘寶、京東等平臺也采用了預付定金這樣的形式來吸引消費者預訂雙十一當天的商品以提早搶占市場。據調查，在準備參加今年雙十一活動的受訪者中，有42.42%表示自己會參與發紅包、預付定金這種互動形式，同時會分享給朋友；31.82%的人會參與但不會分享這種活動。總體看來，消費者對這種互動模式的參與意愿和分享意愿都較高。

那么，消費者對今年的雙十一活動又有什么期待？“當然是希望能買到物美價廉的商品了！還有就是那兩天買的人太多，快遞都爆倉了，物流跟不上。去年我買的東西過了10天才發貨，等我收到已經是半個多月之后了。”和張小姐的答案類似，在受訪者中，67.97%的人希望“自己想要購買的商品可以降價”，65.80%的人希望“商品降價的同時保證質量”。

市場占比：此消彼長

調查結果顯示，在參與過2014年雙十一活動的受訪者中，有85.29%的人在天貓上購買商品；排名第二的淘寶為69.12%；第三為京東商城，為31.37%；此后分別是聚美優品、唯品會、蘇寧易購等等，但占比均與前三拉開了很大距離。

張小姐在選擇購物平臺時表示，“值得買的我覺得主要是類似天貓的旗艦店那種，一般是品牌直接在網上開的店，比較可靠，一般和實體店賣的東西一樣。另外一些我平時會購買的淘寶小店，質量有保障的，那么我也會關注一下他們的活動，但是因為小店利潤不高，打折力度也不大。”

在今年雙十一活動中，選擇在天貓上購物的受訪者依然達到了85.71%，相比去年略微增長；淘寶的選擇率下降到64.94%，但仍保持著較高的優勢；與天貓僅在雙十一當天搞活動不同，京東今年的促銷時間長達11天，因此今年選擇京東的比例上升到了34.20%；當當網、唯品會、亞馬遜、聚美優品也超過了10%。

研究員手記

近兩年，在電子商務發展的強力助推之下，雙十一儼然已經升級成為大眾消費群體的一種狂歡形式。

在對調查結果的分析中我們可以看到一個有趣的現象：盡管有部分受訪者覺得雙十一并沒有商家宣傳的那樣美好，認為雙十一購物活動只是一個噱頭，有些商品是先提價后降價，或者認為雙十一購物活動雖然實惠但容易多買不必要的商品，但是仍然有超過八成的受訪者表示今年有意愿參與其中，和去年的實際參與率相比，增加了10個百分點。由此看來， 雙十一購物活動仍在發揮其強大的影響力，也在不斷吸引更多消費者加入到這場購物狂歡。

除了消費者本身以外，就向消費者提供服務的各大主體而言，雙十一對他們也提出了更高的要求。首先，各大電商應當注重各個購物環節，提升產品質量，做好售前、售后服務。其次，雙十一期間快遞爆倉必不可免，物流業必須提前做好準備措施，以增加人手、合理安排運輸環節等方式積極應對，盡可能縮短消費者的等待時間。最后，電商網站必須提高行業自律，對參與活動的各商鋪積極監督。