中國保監(jiān)會近日通報了去年8月至今年7月底人身保險失效保單專項清理工作情況。

中國保監(jiān)會近日通報了去年8月至今年7月底人身保險失效保單專項清理工作情況。一年期間，全行業(yè)共排查出人身保險失效保單1857.93萬件，現(xiàn)金價值350.83億元，涉及人身保險公司61家，涉及保險消費者1405.15萬人。截至2015年7月底，全行業(yè)共清理失效保單1857.05萬件，涉及現(xiàn)金價值350.70億元，保單清理覆蓋率達99.95%。

此次人身保險失效保單清理是首次由監(jiān)管機構牽頭開展的專項工作，為期一年。

所謂人身保險失效保單清理范圍是指1999年6月10日以后簽發(fā)生效、截至2014年6月30日，所有繳費期在1年以上的失效保單。清理包括通過電話回訪、信函約投、上門面訪等方式對消費者有效通知，以及通過上述方式但仍無法與消費者取得聯(lián)系的情況。

從清理結果看，全行業(yè)有效通知即包括退保、復效、處理中、等待無回應等情況的消費者保單件數(shù)為1318.08萬件，涉及現(xiàn)金價值274.75億元，涉及保險消費者983.60萬人。其中，復效保單77.56萬件，現(xiàn)金價值總額62.03億元；退保保單233.08萬件，退保金額共計49.36億元；全行業(yè)共為消費者復效和退保保單金額111.39億元。

清理數(shù)據(jù)顯示，失效保單有效通知件數(shù)和有效通知保單現(xiàn)金價值總額前3名公司均為中國人壽 、平安人壽 、太平洋壽險。

有效通知件數(shù)清理率前3名公司為友邦保險 、百年人壽 、信誠人壽 ；有效通知保單現(xiàn)金價值清理率前3名公司為百年人壽、信誠人壽、友邦保險。

失效保單件數(shù)清理覆蓋率100%的地區(qū)為河北、山西、內蒙古、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆、深圳、廈門。從各地區(qū)清理情況分析，失效保單有效通知件數(shù)前10名地區(qū)為山東、廣東、江蘇、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共計766.56萬件，占比58.16%；有效通知件數(shù)清理率前10名地區(qū)為山東、西藏、青島、湖南、云南、山西、廣西、陜西、甘肅、河南。

有效通知保單現(xiàn)金價值總額前10名地區(qū)為山東、江蘇、廣東、河南、浙江、湖南、四川、北京、福建、湖北，共計155.03億元，占比56.43%；有效通知保單現(xiàn)金價值清理率前10名地區(qū)為山東、西藏、湖南、山西、廣西、青島、云南、寧波、甘肅、河南。

保監(jiān)會在通報中指出，行業(yè)存量保單清理覆蓋率達99%以上，清理效果顯著。失效保單的清理工作使消費者得到實惠。通過本次清理，各保險公司充分認識到“服務不到位”是人身保險保單失效的重要因素，并通過創(chuàng)新服務模式，為消費者提供免息復效、補充保險保障等增值服務，同時也改變了保險業(yè)“買保險易、享服務難”的形象。另外，也可化解行業(yè)風險隱患。在此次清理中，保險公司通過與消費者回訪和確認，針對在銷售過程中因追求保費規(guī)模、忽視客戶實際需求及購買力等引發(fā)的銷售誤導問題，共排查和化解各類風險隱患2萬多起。

保監(jiān)會指出，在失效保單清理過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題，部分保險公司存在失效保單管理制度不完善，續(xù)期通知服務不到位；有的保險公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險公司對客戶保單的聯(lián)系信息存在記錄缺失、不準確以及未及時變更等。為此，特提出加強宣傳、重視客戶信息管理以及著手長效機制建設三項要求。