雙十一前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

雙十一前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過在線頁面提交維權申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯系消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。