【蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚：純電商價格低就是謊言】顧蔚表示：“雙11只是一個開始，在3C家電品類上蘇寧要打的是持久戰(zhàn)，用實際行動告訴外界誰是家電市場真正的執(zhí)牛耳者。”

“今年雙11，服裝百貨主場在天貓，3C家電主場在蘇寧”在強(qiáng)勢發(fā)動“平京戰(zhàn)役”后，蘇寧云商廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚昨日首次對外強(qiáng)硬表態(tài)，明確把3C家電品類作為今年雙11的核心戰(zhàn)場，并把矛頭直指京東，“價格戰(zhàn)京東打不起，抗不久，也贏不了”。

據(jù)悉，“平京戰(zhàn)役”期間，蘇寧推出“絕對低價”、“兩小時極速達(dá)”、“送裝一體”等針對3C家電品類的系列承諾。蘇寧認(rèn)為，“平京戰(zhàn)役”是蘇寧打破“電商低價”謊言，展示蘇寧在商品價格、物流布局和售后服務(wù)等零售CPU能力的最好方式。

顧蔚表示：“雙11只是一個開始，在3C家電品類上蘇寧要打的是持久戰(zhàn)，用實際行動告訴外界誰是家電市場真正的執(zhí)牛耳者。”

蘇寧用重拳打?qū)κ指沟?/p>

為什么是3C、家電？顧蔚說：“迄今為止，3C家電仍然是蘇寧最重要也是最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，是核心中的核心。蘇寧就是要用自己的重拳打擊對手的腹地?！?/p>

據(jù)了解，蘇寧發(fā)動的“平京戰(zhàn)役”明確以3C家電作為核心，承諾款款比價，天天低價，不僅要比京東低價，大量爆品還要再低20%，如Iphone6S京東賣5288元，蘇寧直接補(bǔ)貼600多元，標(biāo)價4665元；另外，一款在京東標(biāo)價3799元的夏普50寸全高清智能電視，蘇寧價2999元，華碩12.5英寸觸控二合一筆記本，京東賣5649元，蘇寧價3999元。蘇寧內(nèi)部甚至要求：消費者只要在蘇寧上買到比京東貴的東西，那么相關(guān)負(fù)責(zé)人將會被“一次通報、二次處罰、三次下課”。

雖然在發(fā)動平京戰(zhàn)役之后，京東也表態(tài)應(yīng)戰(zhàn)，但其強(qiáng)調(diào)“價值”而避談“價格”的口徑已顯現(xiàn)保守。而就在2012年的8月的電商價格戰(zhàn)中，京東還把價格戰(zhàn)的矛頭直指蘇寧。僅僅數(shù)年之間，價格戰(zhàn)整體的攻守格局已經(jīng)徹底改變。

業(yè)內(nèi)人士指出，整體線上運營成本正在像前幾年實體店租金一樣大幅攀升，純電商成本低越來越清楚地被證明是一個偽命題。因此蘇寧放出豪言：“價格戰(zhàn)京東打不起，抗不久，贏不了?！鳖櫸当硎荆骸捌骄?zhàn)役將向外界證明‘純電商價格低’本身就是一個謊言?！?/p>

拼低價，更拼服務(wù)

蘇寧發(fā)動的“平京戰(zhàn)役”，不僅僅是要在產(chǎn)品豐富度和價格上這類硬實力上碾壓對手，更要在物流體驗和服務(wù)等軟實力上展示自身優(yōu)勢。

據(jù)悉，今年雙11，蘇寧首次打破行規(guī)，開創(chuàng)性地把物流和售后兩大體系打通，在廣州等12個城市實行大家電“送裝一體”——以往從送貨到安裝，顧客需要等待兩次，而現(xiàn)在只要一次就可搞定，不僅把過去的72小時購買流程壓縮至6小時，同時為用戶節(jié)省30到300元不等的安裝費用。3C產(chǎn)品則推行2小時急速送達(dá)及門店自提服務(wù)。同時，消費者還可享受免費貼膜、免費檢修以及“以舊換新”服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，京東的物流倉儲面積只有蘇寧的一半。同時，蘇寧的物流配送效率也已超越京東。蘇寧的兩小時極速達(dá)業(yè)已覆蓋國內(nèi)195個城市，并且免費；而京東的3小時送達(dá)僅支持國內(nèi)4個一線城市，且收費48元。

而在售后服務(wù)上，京東純粹依賴廠家和第三方，對售后服務(wù)并無把控能力；蘇寧則采用自建和合作兩種方式提供售后服務(wù)，并且所有售后服務(wù)都要統(tǒng)一遵循廣州蘇寧的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

雙11僅僅是“平京戰(zhàn)役”的開始

顧蔚表示，雙11僅僅是“平京戰(zhàn)役”的開始，在蘇寧的規(guī)劃中，這場戰(zhàn)爭至少要打3年，3年內(nèi)保持對京東的價格優(yōu)勢，持續(xù)擴(kuò)大自身在3C家電市場的話語權(quán)。當(dāng)然，這并不意味著放棄在其他品類上的擴(kuò)張，即使今年的重心在3C家電，蘇寧的母嬰、超市、海外購等品類也均悉數(shù)參與；而且這也不僅僅是價格戰(zhàn)，后續(xù)物流戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、金融戰(zhàn)也將全面展開。

用顧蔚的表達(dá)就是“要把家電市場做透，把其他品類做精”。而這也是在其執(zhí)掌華南蘇寧滿三個季度后對廣州市場戰(zhàn)略思考和實施的重心所在：“為消費者提供最優(yōu)秀的購物體驗，讓消費者想到家電3C首先想到的就是蘇寧，形成用戶黏性同時帶動其他品類，讓蘇寧成為消費者購物的第一選擇?！?/p>