中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日發(fā)布《電視購物服務(wù)測評(píng)報(bào)告》指出，中國電視購物領(lǐng)域亂象亟待治理。報(bào)告稱，中國電視購物服務(wù)主要存在四大問題：衛(wèi)視購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴(yán)重；七天無理由退貨服務(wù)體驗(yàn)差；部分電視購物商家物流信息缺失較多；個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日發(fā)布《電視購物服務(wù)測評(píng)報(bào)告》指出，中國電視購物領(lǐng)域亂象亟待治理。

報(bào)告稱，中國電視購物服務(wù)主要存在四大問題：衛(wèi)視購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴(yán)重；七天無理由退貨服務(wù)體驗(yàn)差；部分電視購物商家物流信息缺失較多；個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，58款衛(wèi)視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發(fā)票，33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)；104款(衛(wèi)視購物欄目58款、專業(yè)購物頻道46款)樣品退貨體驗(yàn)中，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨；有19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息；購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷騷擾。

在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林說，從售后服務(wù)體驗(yàn)來看，本次測評(píng)活動(dòng)送檢樣品118款，有17款電視購物樣品存在產(chǎn)品相關(guān)證件過期或不符、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)或代號(hào)缺失、衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題。

據(jù)介紹，為加強(qiáng)對電視購物行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)電視購物行業(yè)健康有序發(fā)展，中消協(xié)于7月至10月組織開展了電視購物服務(wù)測評(píng)活動(dòng)。工作人員以普通消費(fèi)者身份對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道(7至8月間播放)進(jìn)行信息采集和樣品購買，并于8至10月就電視購物服務(wù)中涉及的售后服務(wù)、樣品部分指標(biāo)、宣傳信息等方面對進(jìn)行了體驗(yàn)、測試和評(píng)價(jià)。

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件，被評(píng)價(jià)的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反法問題。

中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，中消協(xié)將就本次測評(píng)結(jié)果向政府相關(guān)部門反映，建議依法查處。

他同時(shí)建議有關(guān)部門加強(qiáng)電視購物行業(yè)監(jiān)管，構(gòu)建電視購物行業(yè)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制。