中消協(xié)今日在京召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。本次電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)于2015年7-10月開展，對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購(gòu)買，部分評(píng)測(cè)員購(gòu)買保健食品樣品后，不斷接到電話或者短信推銷，明確拒絕后仍然受到騷擾。

中消協(xié)今日在京召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。本次電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)于2015年7-10月開展，對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購(gòu)買，部分評(píng)測(cè)員購(gòu)買保健食品樣品后，不斷接到電話或者短信推銷，明確拒絕后仍然受到騷擾。

從售后服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看，其主要問(wèn)題有：一是衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品購(gòu)物發(fā)票和購(gòu)物單據(jù)缺失嚴(yán)重。58款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品中，有50款樣品沒(méi)有提供購(gòu)物發(fā)票，33款沒(méi)有提供購(gòu)物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購(gòu)物單據(jù)。二是七天無(wú)理由退貨服務(wù)體驗(yàn)差。104款(衛(wèi)視購(gòu)物欄目58款、專業(yè)購(gòu)物頻道46款)樣品退貨體驗(yàn)中，衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。三是部分電視購(gòu)物商家物流信息缺失較多。有19款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。四是個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。部分評(píng)測(cè)員購(gòu)買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷，消費(fèi)者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

從部分指標(biāo)測(cè)試和查驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，本次測(cè)評(píng)活動(dòng)送檢樣品118款，有17款電視購(gòu)物樣品存在產(chǎn)品相關(guān)證件過(guò)期或不符、產(chǎn)品標(biāo)示或代號(hào)缺失、衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

從宣傳信息評(píng)價(jià)情況來(lái)看，被評(píng)價(jià)的120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問(wèn)題。其中，比較常見的有：違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品；使用極端化、絕對(duì)化語(yǔ)言；叫賣式夸張語(yǔ)調(diào)宣傳商品；未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)；以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等等。

據(jù)悉，中消協(xié)還專門就本次測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書面反饋。部分單位能認(rèn)識(shí)到測(cè)評(píng)結(jié)果所反映的問(wèn)題，有的已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)進(jìn)行整改，有的或在接到中消協(xié)書面反饋信息后，采取了刪減、停播等相關(guān)措施。但截至發(fā)稿，仍有12家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和1家專業(yè)購(gòu)物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無(wú)任何回應(yīng)。

針對(duì)本次測(cè)評(píng)工作發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，中消協(xié)還公布了8個(gè)典型案例。其分別是御金方茶、四大名著金幣、欣雅芙祛斑膏、6降快瘦湯、邦瑞特防脫育發(fā)膏、衡和牌鐵皮楓斗膠囊、艾笛生助聽器、活益康益生菌。這八款產(chǎn)品均存在“七天無(wú)理由退貨”失敗的問(wèn)題，部分產(chǎn)品指標(biāo)測(cè)試也未能通過(guò)。

根據(jù)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)栗元廣建議，一是有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)電視購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管，抓緊構(gòu)建電視購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制；二是建立問(wèn)題可追溯機(jī)制，盡快落實(shí)電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制；三是廣大媒體要強(qiáng)化電視購(gòu)物宣傳信息的自我審查，努力塑造客觀公正權(quán)威的媒體形象；四是消費(fèi)者要強(qiáng)化電視購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，依法主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益。