中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前通報(bào)了開(kāi)展“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”的情況。在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問(wèn)題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前通報(bào)了開(kāi)展“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”的情況。在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問(wèn)題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。

中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開(kāi)展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)問(wèn)題頗多，旅行社總體評(píng)價(jià)有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強(qiáng)制購(gòu)物和誘導(dǎo)消費(fèi)屢禁不止、導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。主要問(wèn)題有：

——飲食狀況差，團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費(fèi)餐飲價(jià)格普遍偏高等問(wèn)題；

——住宿質(zhì)量參差不齊，實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，消費(fèi)者無(wú)法判斷；

——交通安全有待提升，合同中承諾的乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn)；

——景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；

——強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價(jià)旅游產(chǎn)品中，強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者最終在購(gòu)物上的花費(fèi)大大超出預(yù)期；

——行程路線隨意更改，景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見(jiàn)。

此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也較為突出。當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題向旅行社進(jìn)行投訴時(shí)，往往難以得到及時(shí)反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。