昨日，中國消費者協(xié)會三季度受理投訴情況分析出爐，為摩拳擦掌等待“雙11”的消費者預(yù)警。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，電子電器類仍高居榜首，占商品投訴總量的36.9%。

昨日，中國消費者協(xié)會三季度受理投訴情況分析出爐，為摩拳擦掌等待“雙11”的消費者預(yù)警。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，電子電器類仍高居榜首，占商品投訴總量的36.9%。

據(jù)統(tǒng)計，三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴14.5萬件，解決12萬件，其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1231件，加倍賠償金額198萬元。

產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費者遇到的最大問題。數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占45.2%，售后服務(wù)問題占22.2%，合同問題占13.1%。商品類投訴中，家用電子電器類投訴月2.7萬件，占商品投訴總量近四成，位居商品類投訴第一。中國消費者協(xié)會分析認為，家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁，商品本身質(zhì)量參差不齊，投訴量一直占據(jù)前列。日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類四類商品投訴分居二到五名。

臨近“雙11”，電子電器類商品的銷售將大幅增加，中消協(xié)的投訴分析也為消費者敲響警鐘。購買正規(guī)渠道的品牌商品可降低出現(xiàn)問題的概率。電子電器類是京東、蘇寧、國美等電商的重點品類，各個企業(yè)也立下軍令狀，保證商品品質(zhì)。