山海關(guān)景區(qū)日前因涉嫌價(jià)格欺詐等原因被取消5A資質(zhì)，這是自2011年國家旅游局啟動(dòng)對既有星級資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來，首個(gè)被取消5A級資質(zhì)的景區(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“5A”作為景區(qū)市場中的一塊金字招牌，一旦被摘，門票經(jīng)濟(jì)將大打折扣，景區(qū)品牌價(jià)值也將遭嚴(yán)重沖擊。

山海關(guān)景區(qū)日前因涉嫌價(jià)格欺詐等原因被取消5A資質(zhì)，這是自2011年國家旅游局啟動(dòng)對既有星級資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來，首個(gè)被取消5A級資質(zhì)的景區(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“5A”作為景區(qū)市場中的一塊金字招牌，一旦被摘，門票經(jīng)濟(jì)將大打折扣，景區(qū)品牌價(jià)值也將遭嚴(yán)重沖擊。

門票經(jīng)濟(jì)大打折扣

北京商報(bào)記者了解到，山海關(guān)景區(qū)被摘牌“5A”對一些原本計(jì)劃去山海關(guān)旅游的游客出行安排造成影響。北京市民李先生就表示，原本計(jì)劃在元旦的時(shí)候帶上孩子去山海關(guān)欣賞雪景，但是看到景區(qū)有價(jià)格欺詐等違規(guī)行為后最終決定改變行程，而與李先生有同樣想法的游客不在少數(shù)。蝸牛(北京)景區(qū)管理有限公司創(chuàng)始人徐挺向記者表示：“這一事件將會(huì)沖擊山海關(guān)景區(qū)的品牌價(jià)值，使得游客用腳投票，進(jìn)而影響景區(qū)的門票銷售。”

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門票收入是山海關(guān)景區(qū)的核心收入。以2014年1-7月山海關(guān)門票收入為例，山海關(guān)古城、老龍頭、孟姜女廟景區(qū)共接待游客123.35萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入3962.03萬元，同比分別增長29.07%和25.51%，創(chuàng)歷史新高。與之相比，河北省4A級景區(qū)廣府古城去年全年門票收入為600萬元，僅為山海關(guān)景區(qū)年門票收入的1/6。有業(yè)內(nèi)人士表示，景區(qū)拼的就是口碑效應(yīng)，如果山海關(guān)無法在短期內(nèi)整改完畢并恢復(fù)5A資質(zhì)，那么景區(qū)所倚重的門票收入受到影響就是必然。

事實(shí)上，旅游熱門目的地香港就是受口碑效應(yīng)影響的典型案例。由于“占中”等事件影響，內(nèi)地游客從去年開始紛紛取消赴港行程，對香港旅游業(yè)帶來嚴(yán)重沖擊。香港商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長蘇錦樑10月8日曾表示，9月來港游客整體人數(shù)下降4%，內(nèi)地及非內(nèi)地游客人數(shù)分別下降4.6%及1.6%。

品牌形象短期內(nèi)難恢復(fù)

“5A”既是景區(qū)的一塊金字招牌，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志，而獲得“5A”資質(zhì)的評定也是得來不易。據(jù)了解，山海關(guān)景區(qū)從2003年底啟動(dòng)5A創(chuàng)建工作，并且歷時(shí)三年投入資金1448.2萬元用于對游客服務(wù)中心、生態(tài)停車場等15類硬件設(shè)施的建設(shè)，以及11類“軟件”服務(wù)方面進(jìn)行改造。但是景區(qū)歷經(jīng)千辛萬苦鑄造的品牌形象此番遭到打擊，如果整改也不力，那么負(fù)面影響短期內(nèi)難以消除。

“青島38元大蝦”最近成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，而這一事件對于品牌價(jià)值達(dá)200億元的“好客山東”來說影響極大。有網(wǎng)友甚至調(diào)侃，一只38塊錢的青島大蝦，輕而易舉地毀掉了政府多年苦心打造的“好客山東”旅游品牌。北京市旅游協(xié)會(huì)副秘書長劉思敏也告訴北京商報(bào)記者：“‘青島38元大蝦’作為一個(gè)個(gè)案，雖然不能傷及‘好客山東’品牌的根本，但確實(shí)對青島旅游業(yè)的口碑造成一定的沖擊。”

此外，景區(qū)在丟掉“5A”這塊金字招牌后，也會(huì)對享受相關(guān)政策扶持和資金補(bǔ)助有影響。業(yè)內(nèi)人士表示，地方政府通常會(huì)少則幾十萬元，多則幾百萬元給予獲得相應(yīng)A級的景區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。而景區(qū)在喪失相應(yīng)A級資質(zhì)后，未來只有相應(yīng)A級資質(zhì)景區(qū)才能享受到的相關(guān)政策和資金扶持也將失去。

不僅如此，徐挺還表示，作為地方政府“門面”，5A級景區(qū)資質(zhì)被取消后，地方政府勢必會(huì)追加對景區(qū)的投資以幫助景區(qū)盡快扭轉(zhuǎn)形象，重新獲得5A資質(zhì)。這勢必將耗費(fèi)更多的財(cái)力、物力，是一種額外的損失。

景區(qū)監(jiān)管要建立長效機(jī)制

此次被摘牌的除1家5A級景區(qū)外，還有4家4A級景區(qū)，分別是內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城、重慶市巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)以及新疆維吾爾族自治區(qū)鹽湖城景區(qū)。

北京商報(bào)記者調(diào)查獲悉，除山海關(guān)景區(qū)及新疆維吾爾族自治區(qū)鹽湖城景區(qū)外，其他3家景區(qū)均為公司運(yùn)營的景區(qū)。其中常州亞細(xì)亞影城由于功能定位改變，此前已主動(dòng)申請取消4A資質(zhì)。在被取消4A級景區(qū)資質(zhì)后，由公司進(jìn)行托管運(yùn)營的景區(qū)紛紛在政府的敦促下出臺相關(guān)的整改措施。

例如重慶市巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)的運(yùn)營公司重慶旅投集團(tuán)現(xiàn)已投入4000萬元資金，并請專家進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。截至北京商報(bào)記者發(fā)稿前，尚未看到新疆鹽湖城景區(qū)方面的回復(fù)。

劉思敏告訴北京商報(bào)記者：“國家旅游局通過取消山海關(guān)景區(qū)5A級的資質(zhì)，來為A級景區(qū)動(dòng)態(tài)管理及退出機(jī)制開了一個(gè)先河，并且將景區(qū)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制真正落到實(shí)處。”北京交通大學(xué)旅游系教授王衍用認(rèn)為，國家旅游局未來應(yīng)該以5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)為參考，加大對A級景區(qū)明察暗訪的工作力度，而不是在問題惡化后再進(jìn)行懲治。