10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城，王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據(jù)。

10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城，王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據(jù)。

針對王海的第一項舉報，京東方面向北京青年報記者回應(yīng)稱，京東依照相關(guān)行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化信息傳遞環(huán)節(jié)；針對第二項舉報，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，如有關(guān)部門開展調(diào)查，京東將對相關(guān)工作予以配合。

昨天，北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局表示，目前正了解相關(guān)事實，將根據(jù)證據(jù)和事實，依法依規(guī)辦理，相關(guān)進(jìn)展情況將適時公布。

舉報一

“入駐”工商局辦公京東自行處理投訴？

王海在舉報中稱，“京東商城員工冒充公務(wù)員在北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科負(fù)責(zé)處理投訴舉報，消費者的舉報和投訴都直接交到了京東商城手上。”

王海向北青報記者表示，據(jù)他了解，京東商城派駐開發(fā)區(qū)工商局上班的“工商事務(wù)部”常駐負(fù)責(zé)舉報的叫高原，負(fù)責(zé)投訴的叫周盼，工商局二層廁所旁邊一個屋里都是京東的員工，“至少有三四個人”。

一名京東內(nèi)部員工告訴北青報記者，周盼確為京東商城工商事務(wù)部員工，職務(wù)為工商事務(wù)處理崗，但尚未查到高原的相關(guān)信息。北青報記者致電周盼，對方號碼一個顯示為關(guān)機(jī)，一個為空號。

王海稱，為了進(jìn)一步核實情況，10月9日，王海本人曾前往開發(fā)區(qū)工商局。從王海提供的一份視頻中看到，在工商局前臺處，王海咨詢了工作人員表示要找京東的人，工作人員詢問找誰，緊接著王海稱想找京東那個負(fù)責(zé)投訴的周盼，詢問是不是在二樓，工作人員表示是的。

“京東的投訴和舉報案件數(shù)量大，僅2013年就有3000多件，而開發(fā)區(qū)工商局總?cè)藬?shù)才30人左右，忙不過來，聘用臨時工或者其他人員來幫忙處理案件我們可以理解。”王海稱，“但是如果是京東商城自己的員工入駐到工商局消保科辦公，這就是讓被舉報人處理投訴和舉報案件，既不符合相關(guān)規(guī)定，也不能有效地保護(hù)舉報人的隱私。”

“工商局里的辦公場所是免費租用給京東的還是收費的？是轄區(qū)內(nèi)每個企業(yè)都有入駐還是只有京東？京東員工以公務(wù)員身份處理相關(guān)的投訴和舉報案件是否符合規(guī)定？”王海說，這是他們現(xiàn)在想要知道的。

京東回應(yīng)

派駐人員為快速處理投訴

針對王海的上述舉報，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，為了提高消費者投訴的處理效率，京東依照相關(guān)行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化信息傳遞環(huán)節(jié)。相關(guān)行政管理部門依法將必要的信息分派給京東派駐人員，京東人員及時處理并以最快的速度回復(fù)行政管理部門，此舉旨在建立快速處理投訴的機(jī)制，迅速解決消費者問題，提升京東客戶的使用體驗。

舉報二

京東被指涉嫌行賄消保科長“零元購物”？

在王海的第二項舉報中，附有若干圖片，王海聲稱圖片“系北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城的購物訂單，基本都是實際付款0元”。

北青報記者發(fā)現(xiàn)，在王海公布的幾張訂單基本信息中，收貨人姓名除了王某峰外，還有劉秀英和劉寶霞。王海稱，并不清楚劉秀英和劉寶霞與王某峰是什么關(guān)系，“可能只是代收快遞的”。

在王海提供的部分購物單據(jù)上，北青報記者發(fā)現(xiàn)，王某峰的客戶級別為“金牌客戶”，購買的商品有液晶電視、手機(jī)、紙巾、衣服等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公布的訂單中，有5張訂單狀態(tài)為“完成狀態(tài)”，兩張為“暫停”和“等待付款”狀態(tài)。

多張購物單據(jù)顯示，用“禮品卡”和“優(yōu)惠券”抵銷后，訂單實際支付金額為0元。此外，多張單據(jù)的收貨地址為“北京大興區(qū)五環(huán)至六環(huán)之間中和街4號211室”，此地址與北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局地址一致。

王海向北青報記者表示，王某峰在京東上購物的單據(jù)是由知情人提供，“這些單據(jù)上的消費金額加起來大概7萬多元，但是實際支付的金額是0元，我們懷疑王某峰涉嫌受賄”。

北青報記者按照舉報證據(jù)中的線索致電王某峰，但該號碼一直顯示“正在通話中”。

王海向北青報記者透露，10月9日，他已經(jīng)將這些舉報材料遞交給北京市檢察院，正在等待立案處理。

京東回應(yīng)

將會配合相關(guān)部門的調(diào)查

針對工商局工作人員在京東商城“零元購物”的舉報，京東方面相關(guān)負(fù)責(zé)人則對此回應(yīng)稱，有網(wǎng)友反映的某部門人員購物信息，如有關(guān)部門開展調(diào)查，京東將對相關(guān)工作予以配合。

工商說法

正了解相關(guān)事實將依法依規(guī)辦理

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

北青報記者查詢?nèi)珖髽I(yè)信用公示系統(tǒng)官網(wǎng)得知，京東商城的住所地址是北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十四街99號2號樓B168室，按照上述規(guī)定，涉及到京東商城的消費投訴等問題由北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局管轄。

北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局官微回應(yīng)王海稱，“正了解相關(guān)事實，將根據(jù)證據(jù)和事實，依法依規(guī)辦理，相關(guān)進(jìn)展情況將適時公布。歡迎提供相關(guān)材料，以利分局核查工作的順利開展。”