國家旅游局：規(guī)避陷阱 理性出行

國家旅游局近日發(fā)布2015年上半年全國旅游投訴及行政執(zhí)法情況通報。通報顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、景區(qū)景點、旅游購物等，在線旅游企業(yè)投訴明顯增加。對旅行社的投訴主要是旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自增減旅游項目、延誤變更行程、降低服務標準、強迫及變相強迫購物、導游服務質量問題等。目前正值暑期旅游高峰，各種旅游服務質量問題會集中凸顯，請廣大旅游者務必提高警惕，規(guī)避陷阱，理性出行。為此，國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所特提出如下警示：

第一，選擇有資質的旅行社。選擇隨團出行的旅游者，請務必留意組團社的資質，出境旅游要選擇具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的旅行社，赴臺灣地區(qū)旅游，要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務資格的旅行社。隨團出游，務必與旅行社訂立書面的規(guī)范的旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務、購物次數(shù)及自費項目等，并由旅游者本人簽字和加蓋組團社公章，雙方各持一份。

第二，警惕低價旅游團。旅游者應增強風險防范意識，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿然參加低價旅游團。所謂羊毛出在羊身上，低價的背后，是以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害。

第三，遵守他國公序良俗。選擇出國出境旅游的旅游者，應充分了解旅游目的地的相關法律、風俗習慣及其他注意事項，做到守法尊俗、舉止文明。保管好護照、通行證、旅游保險單據(jù)等重要證件材料。如遇突發(fā)事件或需要求助，可向當?shù)刂袊诡I館通報情況，取得領事協(xié)助。

第四，留存證據(jù)合理維權。如行程中遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題，應注意留存證據(jù)，可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游局或旅游質監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊投訴。